Preguntas frecuentes sobre TPV 123
Respuestas rápidas sobre licencias, instalación, impresoras, red, TicketBAI, copias de seguridad y uso habitual del software.
Hemos reunido aquí algunas de las dudas más habituales de nuestros clientes para que puedas resolverlas de forma rápida antes de contactar con soporte o con el equipo comercial.
Compra de licencias, activación, compatibilidad con Windows, impresoras, trabajo en red, copias de seguridad, actualizaciones y requisitos para TicketBAI.
¿Cuál es la diferencia entre el programa gratuito y la versión completa?
La versión gratuita permite empezar a trabajar con funciones básicas. La versión completa habilita más opciones, asistencia, actualizaciones y herramientas avanzadas de gestión.
¿Cómo puedo comprar la licencia del programa?
Puedes comprarla directamente desde la web www.tpvgratuito.com en el apartado Comprar o por teléfono en horario de atención comercial de España.
¿Cuánto tarda en llegar mi licencia?
El registro de la licencia puede tardar entre 0 y 48 horas desde la compra. Después debes entrar en el programa, pulsar activar licencia y solicitar el registro con los mismos datos de la compra.
He realizado el pago y no se activa la licencia, ¿qué hago?
Comprueba que el equipo tenga internet y solicita la licencia desde la pantalla principal del programa con el mismo correo utilizado en la compra. Si la compra fue reciente, cierra y vuelve a abrir el programa pasados unos minutos.
¿Puedo pagar la licencia mes a mes?
No. Las licencias se contratan de forma anual.
¿En cuántos equipos puedo usar una licencia?
Cada licencia registra un solo equipo. Si vas a trabajar con varios terminales, cada uno necesita su propia licencia.
¿Pierdo mis datos al comprar o registrar la licencia?
No. La licencia se registra sobre el programa con el que ya estás trabajando, por lo que no se pierden los datos introducidos. Es importante no desinstalar el programa.
¿En qué sistemas operativos funciona el programa?
Nuestros programas están preparados para funcionar en Windows 10 y Windows 11. No están orientados a macOS, iOS, Android ni a versiones antiguas de Windows como Windows 7.
¿Qué requisitos debe tener mi ordenador para que el programa funcione bien?
Se recomienda trabajar con Windows 10 u 11, al menos 8 GB de RAM y, si es posible, 12 GB o más para obtener mayor agilidad. Para impresoras de ticket es recomendable papel de 80 mm y drivers correctamente instalados.
¿Cómo configuro la impresora de tickets?
Primero debes instalar los drivers y comprobar en Windows que la impresora imprime una página de prueba correctamente. Después entra en el programa en Configuración, Otros e Impresoras para terminar la configuración.
¿Por qué no me imprime el ticket o no se abre el cajetín?
Comprueba que al finalizar la venta estén marcadas las opciones correctas de imprimir ticket o abrir cajetín. Si sigue sin funcionar, revisa los drivers de la impresora y configura la apertura del cajetín desde Configuración y Otros.
¿Puedo conectar varios equipos en red?
Sí, pero los equipos deben estar en el mismo local, conectados por red LAN y cada puesto debe tener su propia licencia.
¿Puedo compartir la misma información entre distintas sucursales?
No. Nuestros programas trabajan en local y no están pensados para compartir datos entre sucursales diferentes.
¿Cómo hago una copia de seguridad?
Desde Configuración y Copia de seguridad puedes guardar una copia de tus datos. Recomendamos hacerlo en un pendrive o disco externo para no depender del disco duro del equipo.
¿Cómo restauro una copia de seguridad?
Entra en Configuración, Copia de seguridad y Restaurar copia. Selecciona el archivo guardado, acepta y después abre de nuevo el programa para comprobar que los datos se han recuperado correctamente.
¿Cómo cambio el programa de un PC a otro sin perder datos?
Primero haz una copia de seguridad en el equipo antiguo y guarda también la carpeta de fotos si la utilizas. Luego instala el programa en el equipo nuevo, restaura la copia y solicita de nuevo la licencia desde el propio programa.
¿Cómo actualizo el programa?
Cierra el programa, entra en la web www.tpvgratuito.com, localiza tu programa y pulsa en Descargar actualización. Instálala con el programa cerrado y luego vuelve a abrirlo.
Mi programa va lento, ¿qué puedo hacer?
Comprueba que el equipo tenga memoria suficiente y utiliza las opciones de Otras utilidades para borrar registros temporales y compactar o reparar la base de datos. Después reinicia el programa.
¿Qué necesito para trabajar con TicketBAI?
Necesitas Windows 10 o superior, internet, el certificado digital correctamente instalado y una impresora térmica de 80 mm con sus drivers. Si falta alguno de estos requisitos, TicketBAI puede no funcionar correctamente.
¿El programa está homologado para VeriFactu y cuánto cuesta este módulo?
Sí. El programa está homologado para VeriFactu y este módulo tiene un precio adicional de 59 € + IVA al año para los clientes que deseen contratarlo.
No me sale el código QR de TicketBAI en el ticket, ¿por qué puede pasar?
Normalmente se debe a falta de internet, a una impresora mal instalada como genérica de texto o a que el módulo de TicketBAI no esté bien configurado o esté caducado.
¿Qué datos puedo importar de productos desde Excel?
Los campos que se pueden importar son nombre, precio de venta, impuesto, coste, stock y código de barras. Todos son obligatorios salvo el stock y el código de barras.
¿Puedo exportar mis clientes o listados a Excel, Word o PDF?
Sí. Desde Listados puedes mostrar la información en pantalla y exportarla usando la opción de exportación disponible en la parte superior del informe.
¿Cómo solicito una factura de compra?
La factura se envía automáticamente al correo electrónico tras la compra. Si no la encuentras, revisa spam o promociones y, si sigue sin aparecer, escríbenos indicando los datos de la compra para que te la reenviemos.
¿Cuál es el horario de atención?
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00, horario de España.
¿Cómo uso un código promocional al comprar?
Cierra y vuelve a abrir el programa para ver el código, entra en la web, pulsa en Comprar, selecciona el programa y la licencia, introduce el código promocional en la casilla correspondiente y pulsa Aplicar antes de finalizar el pago.